Das „Nein“ des Kunden gehört für Verkäufer zum Alltag. Dennoch wird eine Absage als unangenehm, manchmal sogar schmerzhaft empfunden und daher leicht als eine persönliche Zurückweisung interpretiert. Was löst das „Nein“ des Kunden in uns aus? Die Neuropsychologie kann heute wissenschaftlich belegen, dass Menschen regelrechte körperliche Schmerzen empfinden, wenn sie eine Ablehnung erfahren. Im Sprachgebrauch
Mitarbeiter-Marketing
Fragetechniken für Führungskräfte
Gute Fragetechniken für Führungskräfte sind ein Thema, das leicht unterschätzt wird, obwohl es unendlich viel Anwendungs- und Gestaltungsmöglichkeiten bietet. Oft reden Führungskräfte im Alltag zu viel und lassen ihre Mitarbeitenden zu wenig zu Wort kommen. Besonders offene Fragen werden zu selten gestellt. Um Ihr Team besser führen und motivieren zu können, ist es wichtig, ihre
Allgemein
Tagebuch – Geheimtipp für die Persönlichkeitsentwicklung
Ein Tagebuch führen – das klingt zunächst wie eine altmodische Idee. Man denkt unwillkürlich an ein mit Herzchen verziertes Büchlein eines unglücklich verliebten Teenagers. Weit gefehlt! Das Tagebuch liegt im Business-Bereich wieder voll im Trend. Es gilt sogar als Booster für die Persönlichkeitsentwicklung. Der Sinn und Zweck des modernen Tagebuchs hat sich grundlegend verändert. Man
Mitarbeiter-Marketing
Selbstkritik und Selbstreflexion für Führungskräfte?
Selbstkritik ist ein zweischneidiges Schwert. Wer zu hart mit sich selbst zu Gericht geht, fühlt sich unsicher und minderwertig. In Führungspositionen ist jedoch ein selbstbewusstes souveränes Auftreten gefragt. Ein zu selbstkritisches Verhalten kann als Schwäche ausgelegt werden. Mangelnde Selbstkritik jedoch führt zu Arroganz. Fehlende Selbstkritik und Selbstüberschätzung sind laut einer Kienbaum-Studie die größten Gefahren für
Eigenorganisation
Ziele setzen mit der SMART+VVV-Formel
Ziele setzen ist ein mächtiges Instrument der Eigenmotivation. Ziele sind wie Leuchttürme, die uns in den Stürmen des Lebens Orientierung geben. Sie helfen uns, auf Kurs zu bleiben und den Fokus zu behalten. Ist das Ziel auch noch fern, so können wir es in Zwischenziele herunterbrechen. Diese kleinen Zwischenetappen lassen sich leichter bewältigen und dennoch
Mitarbeiter-Marketing
Jahresgespräche: 60 Minuten, die sich lohnen
In vielen erfolgreichen Unternehmen stehen zum Ende eines Geschäftsjahres jährliche Gespräche mit den Mitarbeitenden an.
Mitarbeiter-Marketing
Hybride Führung – Grundprinzipien und Praxistipps
Hybride Führung – was ist damit gemeint? Den Begriff „hybrid“ kennen wir von Fahrzeugen. Beim Hybridantrieb wechselt das Auto während der Fahrt automatisch zwischen Verbrennungsmotor und Elektromotor hin und her. Hybrides Arbeiten: Was ist das? „Hybrid“ kommt aus dem Griechischen und bedeutet, dass etwas vermischt wird. Der Begriff wurde in die Arbeitswelt übernommen. „Hybrides Arbeiten“
Kundenorientierung
Jede Reklamation ist eine Chance
Wenn ein Kunde eine Reklamation oder Beschwerde äußert, erscheint uns das zunächst unangenehm. Niemand ist begeistert, wenn Reklamationen ins Haus kommen. Dennoch ist eine Reklamation in erster Linie ein Grund für ein herzliches Dankeschön an den unzufriedenen Kunden. Statt einfach wortlos zur Konkurrenz zu wechseln oder sich im Internet negativ über das Unternehmen auszulassen, macht
Allgemein
Wie sich Burnout vermeiden lässt
„Wichtig ist, dass Führungskräfte die Signale ihrer Mitarbeitenden erkennen und verstehen“, erklärt Rolf Hempel. „Das kann auch bedeuten, einfach nachzufragen, ob Unterstützungsbedarf besteht.“ Im Gespräch gilt es dann, nach Ursachen möglicher Schwierigkeiten zu suchen, bevor die wachsende Unzufriedenheit vielleicht zum Burnout führt. Lösen müssen die Vorgesetzten ein Problem allerdings nicht unbedingt selbst. Entscheidend ist vielmehr,
Mitarbeiter-Marketing
Von der Fehlerkultur zur Lernkultur
Die Fehlerkultur eines Unternehmens bestimmt den Umgang mit Fehlern und ihren Folgen. Es geht dabei um folgende Fragen: Wie geht man mit Fehlern um? Werden Fehler offen eingestanden oder so weit wie möglich unter den Teppich gekehrt? Wie und wann werden Fehler sanktioniert? Inwieweit werden Fehler als Lernchance angesehen? Steht die Suche nach dem Sündenbock
Eigenorganisation
Persönliche Energiebilanz in 5 Schritten
Bei der persönlichen Energiebilanz stellen wir uns die Frage, welche Bereiche unseres Lebens unsere Energiequellen und welche unsere Energiefresser sind. Dies gibt uns Klarheit darüber, ob wir unsere Zeit und Energie so verwenden, wie wir es uns für unsere Lebensplanung vorstellen. Für viele Menschen hat die vielzitierte Work-Life-Balance in den letzten Monaten neue Relevanz erhalten.
Aktuelles
Von Mitarbeitertypen, Spielertypen und ihren Trainern
Mitarbeitertypen und Spielertypen zeigen so manche Gemeinsamkeit. Derzeit rollt der EM-Ball wieder. Jedes der 51 Fußballspiele hat seinen besonderen Reiz, weil unterschiedliche Spielsysteme, Taktiken und Spielertypen aufeinandertreffen. Da lässt es sich trefflich fachsimpeln und diskutieren. Wie ist eine Mannschaft aufgestellt? Welche Spielstrategie verfolgt sie? Welche Spielertypen stehen auf dem Platz? Wie gut nehmen die Spieler
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