Storytelling bezeichnet die Kunst, gezielt Geschichten zu erzählen, um Inhalte nicht nur zu vermitteln, sondern erlebbar zu machen. Denn eine gute Geschichte fesselt den Zuhörer, weckt Emotionen und hinterlässt einen nachhaltigen Eindruck. Sie spricht nicht nur den Verstand an, sondern vor allem das Gefühl und genau darin liegt ihre Wirkung. Dieser Artikel zeigt praxisnah, wie
Mitarbeiter-Marketing
Aktivitäten-Diagramm: Frühwarnsystem und Führungsinstrument
Das Aktivitäten-Diagramm ist ein Steuerungsinstrument, das sich besonders bei dezentral organisierten Teams als überaus wertvoll erweist. Es ist jedoch auch in anderen Unternehmensbereichen ein starkes Führungswerkzeug. Die zentrale Frage lautet: Wie können Führungskräfte Leistungsschwankungen frühzeitig erkennen und rechtzeitig eingreifen, bevor es zu Leistungseinbrüchen oder Qualitätsproblemen kommt? Eine Antwort bietet dieses einfache, aber wirkungsvolle Instrument: Das
Kundenorientierung
Verhandlungsstrategie: Den Verhandlungskuchen vergrößern
Verhandeln heißt nicht immer nur am Preis drehen – es gibt so viel mehr, was den Abschluss für beide Seiten attraktiver machen kann! Eine smarte Strategie ist es, den „Verhandlungskuchen“ zu vergrößern und dadurch zusätzliche Möglichkeiten ins Spiel zu bringen. Denn wer sich zu sehr auf die Preisverhandlung versteift, übersieht schnell, welche anderen Möglichkeiten es
Kundenorientierung
Sokratisches Verkaufen – Verkaufsfähigkeiten der Königsklasse
Sokratisches Verkaufen ist eine Verkaufsstrategie, die auf der Lehrmethode des griechischen Philosophen Sokrates basiert. Sokrates‘ Ziel war es, Menschen durch gezielte Fragestellung zu selbständigem Denken und logischen Schlussfolgerungen zu führen. Er war der Meinung, dass jeder Mensch die Antworten auf die Fragen, die das Leben an ihn stellt, selbst in sich trägt. Er ist sich
Umsatzsteigerung
Lokales Marketing: Aus Nachbarn werden Kunden
Lokales Marketing konzentriert sich auf Kundinnen und Kunden in der unmittelbaren Umgebung. Zahlreiche Medien, im Online-und im Offline-Bereich sind geeignet, ebenso wie Veranstaltungen oder Sponsoring. Viele Instrumente eignen sich bestens für eine cross-mediale Verknüpfung. Schlagkräftige Kampagnen sind so oft zu geringen Kosten realisierbar. Wir möchten Ihnen hier einen Überblick und Anregungen geben. Klassische Marketinginstrumente lokal
Mitarbeiter-Marketing
Mitarbeiter-Bonussysteme, die funktionieren
Um Mitarbeiter zu motivieren und an sich zu binden, suchen mittelständische Unternehmen Mitarbeiter-Bonussysteme, die attraktiv für die Mitarbeiter und gleichzeitig wirtschaftlich für das Unternehmen sind. Engagement und Eigenverantwortung sollen gefördert und gute Leistungen belohnt werden. Die praktische Einführung eines Mitarbeiter-Bonussystems stellt die Unternehmen jedoch vor Herausforderungen. Denn man kann viele Fehler machen, die dazu führen,
Kundenorientierung
Fragetechniken: gut gefragt ist halb verkauft!
Fragen sind das wichtigste Werkzeug eines Verkäufers. Sie helfen, schnell und sicher einen Kaufabschluss zu erzielen. Doch welche Fragen zu welchem Zeitpunkt werden am besten gestellt? Die richtige Gesprächstechnik zu beherrschen ist eine Kernkompetenz für ein gutes Verkaufsgespräch: Oft reden Verkäufer im Verkaufsalltag zu viel und lassen ihre Kunden nur wenig zu Wort kommen. Direkte
Aktuelles
Mehr Arbeitseffizienz für neue Freiräume: 6 Effizienzfaktoren
Arbeitseffizienz bezieht sich auf die Fähigkeit, Aufgaben oder Arbeitsprozesse mit minimalem Aufwand zu erledigen, während gleichzeitig ein hohes Maß an Qualität und Produktivität beibehalten wird. Die gesparte Zeit und Energie kann dann für andere Aufgaben oder Freizeitaktivitäten genutzt werden. Mehr Arbeitseffizienz durch Arbeitszeitreduzierung? Eine britische Studie bringt derzeit eine Diskussion in Gang. Die 4-Tage-Woche bei
Allgemein
Erwartungsmanagement: Begeisterung statt Enttäuschungen
Erwartungsmanagement ist eine Methode, um die ausgesprochenen und unausgesprochenen Erwartungen anderer proaktiv zu steuern. So vermeiden wir Missverständnisse, Ärger, Enttäuschungen und Unzufriedenheit und sorgen für ein konstruktives und entspanntes Miteinander. Im Idealfall können wir die Erwartungen sogar übertreffen und lösen damit Begeisterung aus. Was sind Erwartungen? Erwartungen sind Vorstellungen, Annahmen oder Wünsche, die andere uns,
Kundenorientierung
Auf ein „Nein“ des Kunden professionell reagieren
Das „Nein“ des Kunden gehört für Verkäufer zum Alltag. Dennoch wird eine Absage als unangenehm, manchmal sogar schmerzhaft empfunden und daher leicht als eine persönliche Zurückweisung interpretiert. Was löst das „Nein“ des Kunden in uns aus? Die Neuropsychologie kann heute wissenschaftlich belegen, dass Menschen regelrechte körperliche Schmerzen empfinden, wenn sie eine Ablehnung erfahren. Im Sprachgebrauch
Kundenorientierung
Jede Reklamation ist eine Chance
Wenn ein Kunde eine Reklamation oder Beschwerde äußert, erscheint uns das zunächst unangenehm. Niemand ist begeistert, wenn Reklamationen ins Haus kommen. Dennoch ist eine Reklamation in erster Linie ein Grund für ein herzliches Dankeschön an den unzufriedenen Kunden. Statt einfach wortlos zur Konkurrenz zu wechseln oder sich im Internet negativ über das Unternehmen auszulassen, macht
Kundenorientierung
Empfehlungsmarketing: Neue Kunden durch Vertrauensbonus
Empfehlungsmarketing zählt zur Königsklasse der Neukundengewinnung. Bei keinem anderen Marketing-Instrument sind geringe Kosten und hohe Effektivität so miteinander vereint. Zufriedene Kunden sind dabei Ihre besten Verkäufer, denn sie empfehlen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte anderen Interessenten weiter. Doch wie kommt man an Empfehlungen? Warum geben Menschen Empfehlungen ab? Welche Voraussetzungen sind dafür notwendig? Wie kann
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