Wenn ein Kunde eine Reklamation oder Beschwerde äußert, erscheint uns das zunächst unangenehm. Niemand ist begeistert, wenn Reklamationen ins Haus kommen. Dennoch ist eine Reklamation in erster Linie ein Grund für ein herzliches Dankeschön an den unzufriedenen Kunden. Statt einfach wortlos zur Konkurrenz zu wechseln oder sich im Internet negativ über das Unternehmen auszulassen, macht
Allgemein
Wie sich Burnout vermeiden lässt
„Wichtig ist, dass Führungskräfte die Signale ihrer Mitarbeitenden erkennen und verstehen“, erklärt Rolf Hempel. „Das kann auch bedeuten, einfach nachzufragen, ob Unterstützungsbedarf besteht.“ Im Gespräch gilt es dann, nach Ursachen möglicher Schwierigkeiten zu suchen, bevor die wachsende Unzufriedenheit vielleicht zum Burnout führt. Lösen müssen die Vorgesetzten ein Problem allerdings nicht unbedingt selbst. Entscheidend ist vielmehr,
Mitarbeiter-Marketing
Von der Fehlerkultur zur Lernkultur
Die Fehlerkultur eines Unternehmens bestimmt den Umgang mit Fehlern und ihren Folgen. Es geht dabei um folgende Fragen: Wie geht man mit Fehlern um? Werden Fehler offen eingestanden oder so weit wie möglich unter den Teppich gekehrt? Wie und wann werden Fehler sanktioniert? Inwieweit werden Fehler als Lernchance angesehen? Steht die Suche nach dem Sündenbock
Eigenorganisation
Persönliche Energiebilanz in 5 Schritten
Bei der persönlichen Energiebilanz stellen wir uns die Frage, welche Bereiche unseres Lebens unsere Energiequellen und welche unsere Energiefresser sind. Dies gibt uns Klarheit darüber, ob wir unsere Zeit und Energie so verwenden, wie wir es uns für unsere Lebensplanung vorstellen. Für viele Menschen hat die vielzitierte Work-Life-Balance in den letzten Monaten neue Relevanz erhalten.
Aktuelles
Von Mitarbeitertypen, Spielertypen und ihren Trainern
Mitarbeitertypen und Spielertypen zeigen so manche Gemeinsamkeit. Derzeit rollt der EM-Ball wieder. Jedes der 51 Fußballspiele hat seinen besonderen Reiz, weil unterschiedliche Spielsysteme, Taktiken und Spielertypen aufeinandertreffen. Da lässt es sich trefflich fachsimpeln und diskutieren. Wie ist eine Mannschaft aufgestellt? Welche Spielstrategie verfolgt sie? Welche Spielertypen stehen auf dem Platz? Wie gut nehmen die Spieler
Kundenorientierung
Empfehlungsmarketing: Neue Kunden durch Vertrauensbonus
Empfehlungsmarketing zählt zur Königsklasse der Neukundengewinnung. Bei keinem anderen Marketing-Instrument sind geringe Kosten und hohe Effektivität so miteinander vereint. Zufriedene Kunden sind dabei Ihre besten Verkäufer, denn sie empfehlen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte anderen Interessenten weiter. Doch wie kommt man an Empfehlungen? Warum geben Menschen Empfehlungen ab? Welche Voraussetzungen sind dafür notwendig? Wie kann
Allgemein
Verantwortungsbewusstsein im Arbeitsleben
Verantwortungsbewusstsein ist eine Eigenschaft, die in allen gesellschaftlichen Bereichen gefordert wird, ganz besonders jedoch im Arbeitsleben. Unternehmen sind auf Menschen angewiesen, die bereit sind Verantwortung zu übernehmen. Sie brauchen Menschen, die sich mit Ihren Aufgaben identifizieren und sie pünktlich und zuverlässig in gleichbleibend guter Qualität erledigen. In nahezu jeder Stellenanzeige wird deshalb Verantwortungsbewusstsein als Kernkompetenz
Eigenorganisation
Typgerechte Eigenorganisation – 4 Zeit-Typen
Die Beschäftigung mit den 4 Zeit-Typen hilft uns, eine typgerechte Eigenorganisation zu entwickeln. Dahinter steckt die Erkenntnis, dass jeder Mensch anders „tickt“. In besonderem Maße trifft dies auf unser Zeitgefühl und auf den Umgang mit unserer Zeit zu. Was für den einen Stress bedeutet, empfindet der andere als Normalzustand. Wieder ein anderer kommt dann erst
Kundenorientierung
Ängste von Kunden reduzieren
Ängste von Kunden? Warum und wovor sollte „König Kunde“ Angst haben? Doch Kunden haben häufig Ängste, Zweifel, Unsicherheiten, Bedenken und Vorbehalte. Dies gilt besonders bei Neukunden, die Sie und Ihr Unternehmen noch nicht kennen. Sie haben vielleicht schon schlechte Erfahrungen mit anderen Unternehmen Ihrer Branche gemacht. Vielleicht sind sie schon mehrfach von ähnlichen Produkten und
Mitarbeiter-Marketing
Mentoring und Mitarbeiterentwicklung
Mentoring hat sich als Instrument der Mitarbeiterentwicklung etabliert. Wer hätte nicht gerne einen wohlwollenden Unterstützer im beruflichen Umfeld? Mentoring-Programme sind daher gerade beim Start ins Berufsleben beliebt. Was bedeutet Mentoring? Beim klassischen Mentoring handelt es sich um eine Art Patenschaft. Kernstück ist dabei die vertrauensvolle Beziehung zwischen einer erfahrenen Kraft (Mentor) und einer jungen, vielversprechenden
Mitarbeiter-Marketing
Die Resilienz stärken
Das Wort „Resilienz“ steht für Belastbarkeit und Widerstandsfähigkeit in schwierigen Situationen. In 2020 bekam der Begriff eine neue Dimension. Selbst wenn Sie zu den Glücklichen gehören, die geschäftlich wenig tangiert sind, sozial und auf persönlicher Ebene ist jeder in irgendeiner Weise betroffen und belastet. Was bedeutet Resilienz also und wie können wir unsere eigene Resilienz
Mitarbeiter-Marketing
So führen Sie ein Fehlzeitengespräch
Ein Fehlzeitengespräch dient dazu, Ausfallzeiten eines Mitarbeiters, die durch das Unternehmen in irgendeiner Weise beeinflussbar sind, zu reduzieren. Denn Fehlzeiten kosten dem Unternehmen nicht nur viel Geld, sie haben auch einen negativen Einfluss auf das Betriebsklima und die Motivation des gesamten Teams. Ein Fehlzeitengespräch ist für die Führungskraft ein sensibles Thema. Es ist nicht einfach
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