Zeit und Energie sind die wertvollsten Bausteine des Lebens. Dies trifft auch auf jedes Gespräch zu, besonders jedoch auf Verkaufsgespräche. Schon Wilhelm von Humboldt sagte: „Meiner Idee nach, ist Energie die erste und einzige Tugend des Menschen.“ Es geht im Folgenden um die Fähigkeit, Energie in Verkaufsgesprächen und Verhandlungen sinnvoll einzusetzen und sie nicht in
Kundenorientierung
Kaufemotionen: Gefühl schlägt Verstand
Kaufemotionen beeinflussen unsere Kaufentscheidungen bewusst oder unbewusst. Würden sich alle Menschen bei Ihren Kaufentscheidungen nur von rationalen Beweggründen leiten lassen, wäre das für unsere Wirtschaft eine Katastrophe. Viele Produkte blieben unverkäuflich, wenn man sie auf der reinen Verstandesebene betrachten würde. Denken Sie an Luxusgüter, „Schnickschnack“ und noch vieles mehr. Doch Kaufentscheidungen fallen eben nicht aus
Mitarbeiter-Marketing
Die 7 Management-Tugenden
Management-Tugenden – dahinter verbergen sich Eigenschaften, die eine gute Führungskraft ausmachen. Führungskräfte haben täglich Herausforderungen zu bewältigen, bei denen ihre persönlichen Stärken gefragt sind. Die fachliche Ebene erscheint dagegen oft wie ein „Kinderspiel“. Führungskräfte, gerade wenn sie in KMU tätig sind, müssen viele Entscheidungen innerhalb kürzester Zeit treffen. Oft allein und unter zeitlichem Druck. Meist
Eigenorganisation
Die To-Do-Liste: Die „externe Festplatte“ optimal nutzen
Eine To-Do-Liste ist ein attraktives Konzept des Selbstmanagements, weil sie einfach und unkompliziert ist. Sie vermittelt uns das Gefühl, in einer hektischen schnelllebigen Welt alles unter Kontrolle zu haben. Allein das Erstellen einer solchen Liste erweckt in uns das wohlige Gefühl, heute schon etwas erledigt zu haben. Anfallende Aufgaben werden gesammelt, gewichtet, nach Relevanz sortiert
Umsatzsteigerung
EU-DSGVO: Was muss im digitalen Marketing beachtet werden?
Ein Gastbeitrag von Laura Gosemann vom Berufsverband der Rechtsjournalisten e.V., spezialisiert auf Datenschutz im digitalen Marketing. Die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) muss ab dem 25. Mai 2018 von allen Unternehmen in Europa angewendet werden. Vor allem im Bereich des Marketings sind einige Umstellungen notwendig – auch für kleine und mittelständische Betriebe. Was Sie bei Werbemaßnahmen via
Allgemein
Datenschutz und Arbeitsrecht – Was muss mit der neuen DSGVO beachtet werden?
Ein Gastbeitrag von Alexander Kretschmar vom Berufsverband der Rechtsjournalisten e.V., spezialisiert auf Datenschutz im Arbeitsrecht. Wenn am 25. Mai 2018 die DSGVO in der EU bindend in Kraft tritt, werden auch kleine und mittelständische Unternehmen ihre Datenverwaltung daran anpassen müssen. Aber auch abseits der Kundendaten sollten Sie keine Nachlässigkeit aufkommen lassen, denn auch die Daten
Mitarbeiter-Marketing
Wie Führungskräfte den Wandel positiv nutzen
Unsere Arbeitswelt befindet sich in einem radikalen Wandel: Der Fachkräftemangel, die Anspruchshaltung einer neuen Arbeitnehmergeneration, immer mehr Arbeit in Projekten, teilweise auch mit dezentralen Teams, die Digitalisierung. Alle diese Faktoren beeinflussen auch die Führungskultur in den Unternehmer. Diese Entwicklungen stellen für die Führungskräfte neue Herausforderungen dar. Sie zwingen zum Umdenken, bringen aber auch Chancen mit
Eigenorganisation
Zeitdiebe und Zeitfallen
Sie lauern überall: Hinterhältige Zeitdiebe, die uns unsere wertvolle Zeit stehlen, sowie gefährliche Zeitfallen, in die wir ahnungslos hineintappen. Wir alle kennen das Gefühl, dass wir den ganzen Tag geschuftet haben und doch gar nicht vorangekommen sind. Schuld sind meist genau diese Zeitfresser. Lassen Sie uns genauer hinschauen, wie Zeitdiebe aussehen können und wo Zeitfallen
Mitarbeiter-Marketing
Mitarbeiterbefragungen: Wer fragt, gewinnt
Mitarbeiterbefragungen sind – richtig angewandt – ein Instrument, von dem alle profitieren: Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmen. Dennoch kommt es selbst in Unternehmen mit über 2.500 Mitarbeitern nur zu 50 Prozent jährlich zum Einsatz, wie die Studie Annual Employee Survey Report von Questback offenlegt. Wenn jedoch eine Mitarbeiterbefragung vorliegt, wird der Nutzen als sehr hoch eingeschätzt.
Mitarbeiter-Marketing
Erfolgreiche Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Um die Einarbeitung neuer Mitarbeiter reibungslos und schnell zu gestalten, brauchen Unternehmen feste Strukturen und Prozesse. Die Rekrutierung neuer Mitarbeiter ist zeitaufwendig und teuer. Umso wichtiger ist es, dass die Einarbeitungszeit gut geplant ist und die neuen Mitarbeiter optimal betreut werden. So können sie schnell produktiv arbeiten, identifizieren sich mit Ihrem Unternehmen und finden Anschluss
Kundenorientierung
Betriebsklima: Kollegen wie interne Kunden behandeln
Wenn wir uns entscheiden, unsere Kollegen, Mitarbeiter und Vorgesetzte wie interne Kunden zu sehen, verändern sich Betriebsklima und Umgangsformen im Unternehmen automatisch zum Besseren. Der Grundgedanke ist dabei: Jeder im Unternehmen ist von anderen abhängig und ruft deren Leistungen ab. Jeder ist also in gewissem Sinn Kunde. Umgekehrt erbringt jeder Einzelne gegenüber den Anderen eine
Kundenorientierung
Körpersprache: Die Signale verstehen
Die Körpersprache ist die älteste und ursprünglichste Verständigungsform der Menschheit. „Man kann nicht nicht kommunizieren“. Mit diesem Axiom wurde der österreichisch-amerikanische Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick weltberühmt. Unser Körper spricht immer, auch wenn wir schweigen. Zur Körpersprache gehören alle Formen der Gestik, Körperhaltung und Körperbewegung. Sitzposition, Haltung von Armen, Beinen und Füßen, Handbewegungen, Kopfhaltung, Blickkontakt – unsere
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