CFS
Customer Focued Service© - Kundenorientierte Dienstleistung und Kommunikation
Mit internen und externen Kunden erfolgreich kommunizieren, langfristige Beziehungen aufbauen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
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Erfolgreich mit Menschen kommunizieren - Servicequalität intern und extern stärken
Zielgruppe und Umfang
- Für alle, die mit internen und externen Kunden zu tun haben und ihre Kommunikationsfähigkeiten ausbauen möchten.
- 2 Tage bzw. 4 halbe Tage
Modul
Das Seminar besteht aus 2 Trainingstagen. Sie werden je nach Termin in Folge angeboten oder auf zwei Einzeltage oder 4 halbe Tage verteilt.
Weitere Leistungen
Die Leistungen umfassen hochwertige Seminarunterlagen, Verpflegung und Erfrischungsgetränke. Die Nachhaltigkeit von Weiterbildung ist uns wichtig. Damit Ihr frisch erworbenes Wissen im Anschluss an das Training gefestigt wird, sind eine professionelle Nachbetreuung vor Ort und unser digitales Lernkartensystem zur flexiblen und mobilen Wissensvertiefung im Preis eingeschlossen.
Mehr Servicequalität nach innen und außen
Menschen verstehen, erfolgreich kommunizieren und Beziehungen gestalten
Kundenzufriedenheit entsteht dort, wo Menschen einander verstehen, vertrauen und respektvoll miteinander umgehen.
Dabei beschränkt sich der Begriff „Kunde“ längst nicht mehr nur auf den externen Käufer oder Auftraggeber. Interne Kundenbeziehungen spielen mitunter noch eine wichtigere Rolle, also die Art und Weise, wie Mitarbeitende, Abteilungen und Führungskräfte miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten.
Erfolgreiche Kommunikation mit Menschen ist die Grundlage für Servicequalität, Motivation und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.
Verkäufer, Servicekräfte und Mitarbeitende im Kundenkontakt haben dabei einen besonders großen Einfluss: Sie prägen das Kundenerlebnis, beeinflussen Entscheidungen und tragen maßgeblich zur Wahrnehmung des Unternehmens bei.
Gleichzeitig beginnt echte Kundenorientierung im Inneren einer Organisation. Denn nur wenn Zusammenarbeit intern wertschätzend, klar und lösungsorientiert funktioniert, kann auch nach außen ein überzeugender Service entstehen.
Ein bewusster, kundenorientierter Umgang stärkt Vertrauen, fördert langfristige Beziehungen und schafft Loyalität, sowohl bei externen Kunden als auch im Team.
Unternehmen, denen es gelingt, diese Haltung auf allen Ebenen zu leben, entwickeln einen klaren Wettbewerbsvorteil: durch motivierte Mitarbeitende, zufriedene Kunden und stabile Umsätze.
Die Fähigkeit, mit Menschen professionell und empathisch zu kommunizieren, ist dabei kein Zufallsprodukt. Sie lässt sich erlernen, trainieren und gezielt weiterentwickeln. Wer versteht, wie Erwartungen entstehen, wie Vertrauen aufgebaut wird und wie serviceorientiertes Verhalten wirkt, verbessert nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch die eigene Wirksamkeit und den beruflichen Erfolg.
Möchten Sie mehr darüber wissen, wie kundenorientierte Kommunikation intern wie extern gelingt und wie Sie Kundenzufriedenheit gezielt steigern können?
Inhalte in Stichpunkten
- Die Sichtweise, Bedürfnisse und Ängste von Kunden besser verstehen.
- Wie Sie die Ängste von Kunden reduzieren.
- Was interne und externe Kunden unterscheidet und welchen Einfluss dies auf die Beziehungen hat.
- Wie die Psychologie der Kommunikation funktioniert und wie Sie diese Erkenntnisse nutzen.
- Welche Formen der Kommunikation es gibt was Körpersprache und Tonfall bewirken.
- Wie Sie die Kommunikation so gestalten, dass Sie die Kundenzufriedenheit stärken.
- Wie Sie bestimmte Kundentypen schnell erkennen und angemessen reagieren.
- Wie Sie konstruktiv mit verärgerten und aggressiven Kunden umgehen und Problemlösungen erarbeiten.
- Wie Sie Kundenerwartungen steuern und übertreffen.
So profitieren Sie von diesem Modul
Sie lernen, klar und wirksam mit internen und externen Kunden zu kommunizieren und die Verantwortung für die Kundenbeziehungen und Ergebnisse selbst zu tragen.
Sie verstehen die Ängste und Beweggründe von Kunden besser und lernen, Körpersprache und Stimme in ihrer Kommunikation gezielter zu nutzen.
Dieses Seminar zeigt Ihnen eine Reihe von Möglichkeiten auf, selbst die komplizierte Situationen im Umgang mit Kunden zu bewältigen. Sie gewinnen Sicherheit und Souveränität, was sich auf ihren beruflichen und persönlichen Erfolg positiv auswirken wird.
