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BUsiness Telephone Techniques© - Professionelle Kommunikation am Telefon
Wie Sie sicher und überzeugend am Telefon kommunizieren und die Stimme als Kommunikationsinstrument gezielt einsetzen
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Positive Wortwahl - Erfolgsfaktor Stimme - Sicherheit ausstrahlen
Zielgruppe und Umfang
- Jeder, der regelmäßig am Telefon kommuniziert und telefonischen Kundenkontakt hat.
- 1 Tage
Weitere Leistungen
Die Leistungen umfassen hochwertige Seminarunterlagen, Verpflegung und Erfrischungsgetränke. Die Nachhaltigkeit von Weiterbildung ist uns wichtig. Damit Ihr frisch erworbenes Wissen im Anschluss an das Training gefestigt wird, sind eine professionelle Nachbetreuung vor Ort und unser digitales Lernkartensystem zur flexiblen und mobilen Wissensvertiefung im Preis eingeschlossen.
Positive Kundenerlebnisse am Telefon gestalten
Das Telefon als wirkungsvolles Kommunikationsinstrument , um mit professioneller Gesprächsführung Vertrauen aufzubauen
Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente im Unternehmen.
Häufig ist es der erste persönliche Kontakt zwischen Kunden oder Interessenten und der Organisation und damit ein entscheidender Moment.
In wenigen Sekunden entsteht ein Eindruck, der darüber entscheidet, ob Vertrauen aufgebaut wird oder Frustration entsteht.
Viele Menschen kennen negative Telefonerlebnisse aus dem Alltag: mehrfaches Weiterverbinden, fehlende Zuständigkeiten oder das wiederholte Erklären desselben Anliegens an mehrere Gesprächspartner.
Solche Situationen wirken unprofessionell, kosten Zeit und beeinträchtigen nachhaltig die Wahrnehmung eines Unternehmens. Dabei lässt sich kundenfreundliche Telefonkommunikation gezielt gestalten und erlernen.
Professionelles Telefonverhalten sorgt dafür, dass Anrufer ihr Anliegen schnell und unkompliziert vorbringen können und sich kompetent betreut fühlen.
Dazu gehören klare Gesprächsstrukturen, eine freundliche und serviceorientierte Haltung sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig, lösungsorientiert und verbindlich zu kommunizieren.
Die Stimme am Telefon repräsentiert das Unternehmen nach außen. Tonfall, Wortwahl und Auftreten wirken oft stärker als Schriftverkehr oder digitale Kommunikation.
Gut geschulte Mitarbeitende schaffen Vertrauen, vermitteln Kompetenz und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Professionelle Telefonkommunikation ist damit kein Zufall, sondern das Ergebnis bewusster Schulung und Übung. Wer lernt, das Telefon als wirkungsvolles Instrument einzusetzen, verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern stärkt langfristig Kundenbeziehungen und das Image des Unternehmens.
Möchten Sie mehr erfahren, wie telefonische Kommunikation professionell, kundenfreundlich und wirkungsvoll gestaltet werden kann?
Inhalte in Stichpunkten
- Wie Sie am Telefon auf andere wirken.
- Was Sie am Telefon positiv und negativ beeinflusst und wie sich Ihre Stimmung überträgt.
- Wie Sie gleich durch die Begrüßung das Gesprächsklima in die richtige Richtung lenken
- Wie die Kommunikationspsychologie funktioniert und wie Sie sie im Gespräch effektiv einsetzen.
- Wie Sie ihre Stimme als mächtiges Kommunikationsinstrument optimal einsetzen.
- Wie Sie schwierige Sachverhalte diplomatisch formulieren.
- Wie Sie konstruktiv mit schwierigen, verärgerten oder aggressiven Kunden umgehen.
- Wie Sie in hektischen Zeiten gelassen bleiben.
- Wie Sie in zehn Schritten perfekt telefonieren.
So profitieren Sie von diesem Modul
Sie lernen, das Gesprächsklima am Telefon positiv zu beeinflussen. Es werden Fertigkeiten trainiert, die im Alltag unmittelbar und gewinnbringend genutzt werden können.
Sie erkennen, wie wichtig es ist, dass sich der Anrufer verstanden und freundlich behandelt fühlt, denn ein zufriedener Kunde ist die Voraussetzung für das eigene Wohlbefinden und den persönlichen Erfolg.
