Профессиональная коммуникация по телефону

Business Telephone Techniques©

Вам это знакомо? Вы звоните в какую-либо фирму, чтобы получить справку. Вас много раз соединяют с различными работниками, и вы вынуждены рассказывать одну и ту же историю в третий раз. Отрицательный опыт общения по телефону относится к повседневной жизни.
Вам хочется, чтобы клиенты, звонящие к Вам в фирму, обслуживались на более высоком уровне. Если клиент или заинтересованное лицо звонит к вам в фирму, он должен быстро и без проблем решить свой вопрос и получить компетентную помощь. Для этого Вам нужны сотрудники, обученные профессиональному общению по телефону.
Голос в телефонной трубке представляет фирму и является мощнейшим инструментом коммуникации.
Семинар Business Telephone Techniques© ставит своей целью улучшить благожелательность в отношении клиентов. Клиенты и заинтересованные лица, звонящие вам, должны чувствовать себя комфортно и получать компетентную помощь.

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ?

• Как влиять на других по телефону.
• Что на Вас оказывает по телефону позитивное и негативное влияние.
• Как в самом начале контакта с помощью приветствия Вы можете позитивно повлиять на атмосферу разговора по телефону.
• Как функционирует психология коммуникации и как эффективно приминять еe в разговоре.
• Как дипломатичнее сформулировать сложные обстоятельства дела.
• Как конструктивно обращаться с трудными, раздраженными или агресивными клиентами.
• Как в стрессовой ситуации оставаться спокойным.
• Как всего за десять шагов научиться безупречно говорить по телефону.

ПОЧЕМУ ЭТО ВЫГОДНО ДЛЯ ВАС?

Участники семинара Effective Selling Skills© поймут, что только через контролируемый процесс продажи можно управлять результатом.
Второй ключ к успеху – способность работать эффективно, несмотря на давление, которому подвергаются клиенты во время принятия решения о покупке.
Решающее значение для успешности и результативности имеет умение реагировать на претензии и устранить их причины.

КТО ДОЛЖЕН УЧАСТВОВАТЬ?

Предприниматели и руководящие работники, а также сотрудники, стремящиеся занять руководящие посты или имеющие такую перспективу.

КАК ДОЛГО ЭТО ДЛИТСЯ?

3 часа включая последующую индивидуальную консультацию (сроки по договоренности)

ВАШИ ИНВЕСТИЦИИ

В пакет услуг входят высококачественные семинарские материалы, питание и прохладительные напитки.  Нам важны устойчивые результаты повышения квалификации. Для того, чтобы только что полученные знания были закреплены по окончании тренинга, в цену включены профессиональные консультации по завершении обучения на месте и дигитальная учебная картотека для гибкого и мобильного углубления знаний.

Семинары

тип цена Расположение события район страна Дата начала запрос
BTT  Business Telephone Techniques
Professionelle Kommunikation am Telefon
Nürnberg Bayern de 24.09.2019
- 24.09.2019
BTT  Business Telephone Techniques 1
Professionelle Kommunikation am Telefon
Bremen-Süd Nord de 28.11.2019