Müşteri Odaklı Hizmet

Customer Focused Service©

Yüksek motiveli çalışanlar başarılı perakende ve hizmet şirketleri için kilit niteliğindedir. Çalışanların müşterilerle direkt irtibatı vardır ve rekabete karşı en iyi silah olabilirler. Sonuç olarak müşteri ilişkisi becerileri şirketin kârı için çok önemlidir. Bu becerileri geliştirerek tüm çalışanlar yarını geleceğe taşıyacak olan başarıyı gerçekleştirmek için onlara yardımcı olacak teknikleri öğrenerek faydalanır.

Customer Focused Service© hem dahili hem de harici müşterilere odaklanır ve organizasyondaki müşteri hizmetinin seviyesini hızlıca iyileştirir. Müşteri güveni kurmak ve daha yüksek memnuniyet seviyeleri sadık bir müşteri temeli kurmanın iki bileşenidir.

NE ÖĞRENECEKSİNİZ?

  • Müşterinin kim olduğunu
  • Müşteri hizmetinin ne demek olduğunu
  • Daha iyi hizmetin sonuçlarını
  • Günlük çevredeki dahili ve harici müşterilerin etkisini
  • Bir müşteriyi nasıl nitelendireceğinizi ve bunun neden önemli olduğunu
  • Farklı iletişim tiplerini
  • İletişimin hizmet kalitesini nasıl etkilediğini
  • Müşterileri memnun etmek için mevcut olan teknikleri
  • ‘ömür boyu müşteri’ ilişkisini nasıl kuracağınızı
  • Zor, kızgın ya da agresif müşterilerle nasıl yapıcı bir şekilde başa çıkacağınızı

NE ELDE EDECEKSİNİZ?

Customer Focused Service©  katılımcıları müşteri ilişkileri, sonuçları ve şirket performansı için tam sorumluluk almayı öğrenir. Bu program en zor müşteri durumlarıyla bile başa çıkmanın çeşitli yollarını gösterir. Sonuçta herkes bir müşterinin önemini daha iyi ve müşteri hizmetinin olumlu iş ve kişisel sonuçlar için ne kadar önemli olduğunu anlayacak.

KİMLER BAŞVURMALIDIR?

Sekreterler, resepsiyonistler, yardım masası çalışanları, şikayet masası çalışanları, yeni satışçılar – işleri organizasyonun dahili ve harici müşterileriyle irtibatı gerektiren herkes.

NE KADAR SÜRÜYOR?

2 gün ya da 4 yarım gün.

Seminerler

Art Kurs Standort Region Land Start date istek
CFS  Customer Focused Service
Kundenorientierte Dienstleistung
Nürnberg Bayern de 21.10.2019
- 22.10.2019